В 2003 г. на "горячую" телефонную линию Управления потребительского рынка Комитета экономического развития, промышленной политики и торговли поступили 1432 обращения граждан. Чаще всего - в 76% случаев - петербуржцы жаловались на качество товара, просили подсказать, как обменять или возвратить его обратно, 9% обращений связаны с неисполнение сроков оказания услуг. Как и в предыдущем году, большинство жалоб связано с низким качеством обуви (24%). Нарекания по поводу качества бытовой техники (холодильники, стиральные машины) составляют 20%, аудио- и видеотехники - 8%, мебели - 3%. Отмечается значительное увеличение жалоб на качество мобильных телефонов (12%). Как передает ИМА-пресс, многочисленные отказы в обмене товара или возврате денег происходили вследствие низкой квалификации персонала, формального подхода руководителей предприятий к контролю за качеством и безопасностью реализуемого товара.
Медиановости
2 февраля 2004 17:37