Эрмитаж – уникальнейший российский музей международного уровня и одновременно неотъемлемый символ Санкт-Петербурга. Это накладывает большую ответственность на всех его сотрудников, особенно на пресс-службу, ведь от ее работы во многом зависит имидж ведущего музея нашей страны. С руководителем пресс-службы Эрмитажа Ларисой Корабельниковой побеседовал корреспондент Лениздат.
Lenizdat.ru: Какой опыт работы был у вас до прихода в пресс-службу?
- Когда я начинала работать в Эрмитаже, о такой структуре, как пресс-служба, и речи не было. Пресс-служба Эрмитажа стала первой пресс-службой в российских музеях.
По образованию я искусствовед, закончила Академию художеств (Институт живописи, скульптуры и архитектуры им. И. Е. Репина), затем много лет работала в Научно-просветительном отделе Государственного Эрмитажа. И так сложилась судьба, что когда решили создать в музее пресс-службу, оказалась одной из двух ее первых сотрудниц.
Lenizdat.ru: Помимо работы с журналистами чем еще занимается ваша служба?
- В Эрмитаже существует редакционно-издательский отдел. Именно он издает каталоги коллекций музея и временных выставок, печатает труды и сообщения Государственного Эрмитажа, археологические сборники и еще многое другое.
Пресс-служба имеет отношение к более популярным изданиям. Совместно с нашими партнерами мы выпускаем бесплатную газету "Эрмитаж. Новости", принимаем участие в создании журнала "Эрмитаж", в подготовке годовых отчетов музея. Замечу, что Эрмитаж был первым музеем в нашей стране, который стал издавать годовые отчеты, где представлены основные события и выставки в музее и за его пределами, отражены все сферы его деятельности.
Lenizdat.ru: Как легче донести до посетителя информацию о музее: через печатные издания, через интернет-ресурсы или иные виды коммуникаций?
- Полагаю, надо использовать возможности всех видов СМИ, ведь каждый из них имеет свою аудиторию. Для широкой публики важно телевидение, изобразительный ряд, "картинка". Наряду с телевидением, согласно опросам наших музейных социологов, радио и популярные газеты также являются основным источником информации о новых выставках или интересных событиях. Журналы, особенно специализированные, хотя и рассчитаны на более узкий круг любителей искусства, но привлекают в музей тех, кто глубже интересуется его жизнью и искусством в целом. Несомненно, большой популярностью, особенно среди молодежи, пользуются интернет-издания и наш собственный сайт. Не могу не сказать, что эрмитажный сайт по сей день считается одним из лучших музейных сайтов, неоднократно он получал самые престижные международные премии.
Lenizdat.ru: О ваших выставках появляются материалы в молодёжных журналах. Вы пытаетесь "омолодить" своего посетителя, у вас это получается?
- Мы пытаемся не только "омолодить" своего посетителя, но и вырастить его, воспитать в нем интерес и любовь к музею. Возможно, вы знаете, что около половины посетителей Эрмитажа – дети и молодые люди. Все они имеют право бесплатного входа в музей в независимости от их места проживания и гражданства.
Естественно, что многих молодых людей особенно привлекает современное искусство, и Эрмитаж ищет разнообразные пути показа его лучших образцов в своих стенах. У нас устраиваются временные выставки и долгосрочные показы современного искусства из собраний крупнейших музеев мира и известных частных коллекций, существует специальная программа "Эрмитаж 20/21", призванная решать, что надо показывать и как это делать лучше и интереснее.
Lenizdat.ru: Каким образом должны строиться взаимоотношения между службой по связям с общественностью и СМИ? Насколько нужно быть открытыми в контакте с журналистами?
- Открытость и правдивость в первую очередь и, конечно, доброжелательность и терпение. Работая в музее, понимая его проблемы, зная их изнутри, мы должны донести информацию до журналистов в форме интересной и понятной для них (ведь далеко не каждый журналист имеет специальное музейное образование); постоянно поддерживать этот интерес, помогать всеми доступными нам средствами, делать материалы о музее правдивыми, глубокими и увлекательными.
Lenizdat.ru: Вы отслеживаете критические публикации в СМИ о музее?
- Несомненно. Ежедневно мы проводим мониторинг прессы, обязательно знакомимся с тем, что о нас пишут и говорят. Что касается критических публикаций, то, если критика конструктивна, воспринимаем ее вполне нормально, нередко с благодарностью. Критика помогает музею корректировать его деятельность. У людей разные вкусы, разные взгляды на искусство, организацию выставок, на то, что должен и не должен делать музей и т. д. Мы часто сами проводим социологические исследования для того, чтобы лучше узнать своего зрителя, понять его, узнать, что для него интересно и неинтересно, важно и неважно в Эрмитаже.
Lenizdat.ru: Одно дело восприятие искусства СМИ, а совсем другое - критика административной политики Эрмитажа. Вы реагируете на эту критику?
- Это очень сложный вопрос. Опять-таки, если критика правильная, то принимаем ее. Если мы считаем, что это ошибка, стремимся убедить в правильности своей позиции. Но порою некоторые выступления и статьи даже критикой назвать трудно. В них всё поставлено с ног на голову. Надо ли отвечать на такое? Думаю, нет. Вот свежий пример. Летом следующего года в Амстердаме большой выставкой "Эрмитаж-Амстердам" открывается основное здание нашего представительства в Нидерландах. Этот проект стоил голландцам огромных усилий и больших затрат. О том, как развивался проект, мы рассказывали на совместных пресс-конференциях, в годовых отчетах, о нем много писали в газетах и журналах, рассказывали по радио и телевидению. И, несмотря на это, вдруг сейчас появляются публикации, где Эрмитаж обвиняют в том, что музей вместо того, чтобы делать выставки в Петербурге (у нас в Эрмитаже практически каждый месяц открывается новая экспозиция, а порою и две) и российских городах (в год мы принимаем участие примерно в 20 выставках в музеях России), тратит деньги на то, чтобы просвещать голландцев.
Lenizdat.ru: Когда журналисты задают "неудобные" вопросы, есть вероятность того, что они не получат ответ или услышат "без комментариев"?
- Только если вопрос касается не Эрмитажа. На все сложные вопросы, касающиеся нашего музея, отвечаем всегда. И, как вы знаете, не боимся сами устраивать пресс-конференции по самым острым проблемам.
Lenizdat.ru: Несколько лет назад в Эрмитаже была неприятная ситуация с пропавшими экспонатами, насколько обострилась работа вашей пресс-службы?
- Начнем с того, что СМИ узнали о пропаже в музее непосредственно от нашего директора Михаила Борисовича Пиотровского, причем практически одновременно с соответствующими структурами, на специальной пресс-конференции, организованной музеем. Кражи случаются во всех музеях мира, в том числе и самых крупных, но это редчайший случай, когда музей сам, открыто, рассказал о своей беде.
Конечно, сначала было очень тяжело. В первую очередь потому, что мы столкнулись с журналистами, работающими не в области культуры, а занимающимися "криминальной" тематикой и, естественно, не слишком хорошо разбирающимися в жизни музея. Между нами возник барьер непонимания и недоверия. Преодолеть его нам помогли полная откровенность и терпение. На брифингах, пресс-конференциях, в информационных сообщениях Эрмитажа, на его сайте мы постоянно рассказывали о том, что делалось и что делается для обеспечения безопасности экспонатов в музее, как мы выходим из тяжелейшего кризиса.
Lenizdat.ru: Чья была инициатива провести пресс-конференцию, посвященную пропаже экспонатов, ведь у нас в государственных организациях не принято афишировать внутренние скандалы, а уж тем более открыто рассказывать о них прессе?
- Это была инициатива Михаила Борисовича Пиотровского.
Lenizdat.ru: У вас в отличие от некоторых ваших коллег в других организациях есть немалое представление не только о месте, где вы работаете, но и профильное образование. Ваши сотрудники также являются специалистами в области искусства?
- В пресс-службе Эрмитажа работают сотрудники с разным образованием. Первый ее руководитель Лариса Сергеевна Аэрова и еще две мои коллеги - искусствоведы. Есть в нашем небольшом коллективе историк и журналист. Все любят и хорошо знают музей и его сотрудников, ориентируются в его коллекциях. А как иначе? Ведь первые свои вопросы журналисты задают нам.
Lenizdat.ru: Как часто приходиться иметь дело с зарубежными СМИ? С кем легче сотрудничать - с нашими или с зарубежными?
- Естественно, чаще мы имеем дело с российскими журналистами, и сотрудничать с ними легче уже только потому, что мы с ними чаще встречаемся, лучше их знаем и представляем их интересы. Что касается зарубежных СМИ, то сегодня мы чаще помогаем в работе с запланированными ими сюжетами. Пишущие журналисты, съемочные группы приезжают к нам с определенными заданиями, помочь в выполнении которых – одна из задач пресс-службы. И здесь все зависит от конкретных людей. Чем интереснее для них наш музей, чем более они увлечены своей работой, тем легче и приятнее нам с ними работать.
Lenizdat.ru: В зарубежные поездки вы сопровождаете экспонаты?
- Экспонаты на выставки за пределы Эрмитажа, в российские города или за рубеж, сопровождают хранители и реставраторы. Мы бываем на открытиях выставок только тогда, когда существует специальная программа, предусматривающая участие в соответствующих церемониях российских журналистов.