Провайдер "ОнЛайм.Телекомфорт" обнародовал результаты опроса, посвященного отношению интернет-пользователей к услугам компьютерной помощи. Опрос, размещенный на сайте провайдера Onlime.ru, был организован для изучения предпочтений абонентов в рамках политики индивидуального отношения к потребностям клиентов. Провайдеру удалось выяснить, что московские интернет-пользователи стремятся в совершенстве освоить компьютер, чтобы устранять неполадки в нем самостоятельно и реже обращаться в службы компьютерной помощи.
В подтверждение этого наблюдения больше половины (57,5%) респондентов заявили, что никогда не обращаются в компьютерные сервисы. 16,07% прибегают к услугам техподдержки реже одного раза в год, 12,95% — один-два раза в год. И лишь 4,38%, объективно оценивая собственные силы, ежемесячно обращаются в компьютерные сервисы.
Очевидно, что серьезные проблемы с ПК требуют привлечения профессионалов и исключают какую бы то ни было самодеятельность. При этом 77,57% респондентов заявили, что хотели бы уметь устранять небольшие неполадки в работе компьютера.
Большинство респондентов, осознавая необходимость дополнительного обучения, в работе с компьютером продолжают надеяться на собственные силы. В случае его поломки 63,7% опрошенных стараются устранить проблему самостоятельно. Со значительным отрывом от "самоуверенных пользователей" следуют респонденты, прибегающие к помощи более компетентных друзей — 16,35%. Число пользователей, готовых доверить свой компьютер специалистам, очень мало — 6,16%.
Вполне возможно, что массовое нежелание прибегать к услугам профессионалов связано с традиционной российской привычкой чинить технику своими силами. С другой стороны, экономия на услугах техподдержки может быть следствием кризиса. Так или иначе, 53,95% опрошенных заявили, что вообще не готовы платить за услуги компьютерной помощи. Потратить не более 1000 р. на починку компьютера могут 15,32% пользователей, а 11,22% решили ограничить бюджет 5 000 р.
Зная об этой тенденции, крупнейшие интернет-провайдеры разрабатывают для своих абонентов специальные предложения, предлагая услуги компьютерной помощи по привлекательным ценам. Так, с 15 апреля по 15 июля с успехом прошла акция ОнЛайм "Обнови свой компьютер". Все абоненты, подключившиеся к провайдеру в период акции, получили подарочные сертификаты на 50% скидку на услуги компьютерного сервиса "ЭниКомп": настройку ПО, установку антивирусных программ, диагностику, ремонт и др.
Желание побыстрее и наименее затратно решить проблему может привести к плачевным результатам. Во избежание порчи дорогостоящей техники, ОнЛайм предлагает следовать нескольким простым советам. MG