Число пассажиров, самостоятельно регистрирующихся на рейс, за год выросло на 20%. К такому выводу пришли эксперты компании SITA на основании исследования, проведенного в шести крупнейших аэропортах на пяти континентах.
Исследование показало, что наряду с привлекательными ценами на авиабилеты при заказе через Интернет, удобство и простота использования online-бронирования являются основными движущими факторами развития этого сервиса, доступность которого в развитых странах достигает 100%. Услугами online-бронирования пользуются 63,7% респондентов, сообщает ИА "Росбалт".
Согласно исследованию, произошло увеличение расходов пассажиров на дополнительные услуги, приобретаемые через веб-сайты авиакомпаний. В частности, пассажиры стали чаще бронировать места в отелях и заказывать аренду автомобилей в online-режиме, при этом в дальнейшем ожидается двукратный рост числа пользователей этих услуг. Веб-сайты авиакомпаний набирают популярность в качестве инструмента для обслуживания клиентов до и после полета. По крайней мере, более 50% опрошенных пассажиров пользуется сервисами сайтов авиаперевозчиков для изменения параметров бронирования и обновления информации постоянного клиента.
Исследование выявило четыре основных этапа путешествия, которые пассажиры хотели бы улучшить: персональный досмотр (18,2%), время ожидания в аэропорту до вылета рейса (14,8%), время в полете (14,5%), ожидание багажа (9,3%).
По мнению экспертов, главными барьерами на пути дальнейшего распространения технологий самообслуживания являются оформление багажа и необходимость использования принтера для получения посадочного талона в процессе веб-регистрации. Кроме того, 66% пассажиров, регистрирующихся самостоятельно, предпочли бы иметь электронный посадочный талон.
Исследование проводилось на основе репрезентативной выборки из 232 млн пассажиров в шести крупнейших международных аэропортах "Хартсфилд-Джексон" (Атланта), "Мумбай Интернешнл" (Бомбей), "Шарль де Голль" (Париж), "Домодедово" (Москва), "Сан-Пауло Гуарульюс" (Бразилия) и аэропорт им. О.Р. Тамбо (Йоханнесбург). Данные получены путем опроса 2193 пассажиров при выходе на посадку.