Автоматизированная система "живым голосом" ответит петербуржцам на самые актуальные вопросы по пенсиям, льготам и тарифам. Единый голосовой информационный портал правительства Санкт-Петербурга разработали специалисты "Центра речевых технологий" (ЦРТ), выиграв тендер комитета экономического развития, промышленной политики и торговли, сообщает ИТАР-ТАСС.
"Любой неподготовленный к высоким технологиям петербуржец, позвонив и задав интересующий его вопрос, получит автоматизированный ответ системы в реальном телефонном разговоре", - рассказал генеральный директор ЦРТ Михаил Хитров. Система настолько интеллектуальна, что способна вычленить из бессвязной речи с диалектом или дефектами речи суть вопроса, уточнить его у звонящего и синтезировать ответ из информации, имеющейся в базе данных. Причем у звонящего будет ощущение, что он разговаривает с человеком, поскольку система разрабатывается исходя из особенностей и вариативности русского языка. В особо трудных случаях система переключит на оператора, но, как показывает опыт справочных служб, 80 проц запросов стандартны (пенсии, льготы, тарифы).
Через полгода компания на бесплатной основе запустит проект в тестовом режиме в жилищном комитете, Городском мониторинговом центре и в одном из медицинских учреждений, после чего городское правительство примет решение о всеобщем внедрении системы. В нее будут включены "горячие телефоны" всех городских комитетов и служб. Разработчики считают, что доступность информации значительно снижает уровень социальной напряженности в обществе.