Социальные сети произведут фундаментальный сдвиг в рекламе и маркетинге, считают эксперты. Произойдет это не только потому, что численность их обитателей растет прямо-таки в геометрической прогрессии. Основная причина в том, что соцсети позволяют компаниям выстроить принципиально новые отношения с клиентом. Но не входят ли они в противоречие с интересами самого пользователя? На чем будут строиться отношения и к чему россиян приведут социальные сети, на Санкт-Петербургском интернет-форуме рассказал директор отдела социальных медиа рекламного агентства Grape Михаил Гейшерик.
Обогнав порно
Социальные сети действительно имеют неплохие показатели в Рунете. Достаточно сказать, что по популярности запросов у пользователей российского сегмента интернета социальные сети обогнали даже посещение порноресурсов, долгое время удерживавших пальму первенства, отметил в рамках доклада Михаил Гейшерик. Кроме численности, жители социальных сетей еще и молоды: 75% еще не исполнилось 30 лет, добавил он. Очевидно, что все это делает обитателей социальных сетей потенциальными адресатами рекламных посланий, форма подачи которых год от года становится сложнее и креативнее. Какие стратегии применяются уже сегодня?
Как "нащебетать" бренд?
Тенденцией этого года можно считать набирающий популярность Twitter, резюмировал Михаил Гейшерик. Концепция сервиса Twitter соответствует своему названию, образованного от английского tweet — "щебетать", "болтать", и представляет собой интернет-сайт, состоящий из системы микроблогов, который позволяет пользователям отправлять короткие текстовые заметки до 140 символов, используя всевозможные технические способы, среди которых веб-интерфейс, SMS, службы мгновенных сообщений или сторонние программы-клиенты.
По состоянию на апрель 2010 года сервис насчитывал более 105 млн пользователей, а ежемесячная посещаемость ресурса составляет около 180 млн уникальных пользователей. В России сервис менее популярен: он насчитывает более 200 тыс. твиттер-аккаунтов. Тем не менее, как сообщил Михаил Гейшерик, эту площадку активно осваивают не только российские пользователи, но и компании, создающие в Twitter брендированные аккаунты. Это ноу-хау создается по всем правилам Twitter для того, чтобы размещать информацию о фирме, и уже пользуется популярностью. Гейшерик справедливо отметил, что этот способ общения с клиентом принципиально отличается от формата обычного рекламного сообщения в Сети, более неформален и потому может быть полезным для создания позитивного бренда компании и дальнейшего ее позиционирования.
Рунет открыл свой Клондайк
Как сообщил Михаил Гейшерик, еще одной интересной интернет-площадкой можно считать геосервисы, уже названные экспертами новым Клондайком социального интернета. Эти социальные cети ориентируют пользователя в пространстве, подсказывая местонахождение самых разных объектов инфраструктуры и достопримечательности поблизости, а также объединяют людей, живущих по соседству и имеющих схожие интересы. В их числе Pososedstvu.ru, MirTesen.ru, Vtolpe.ru и Friendsaround.me, рассказал эксперт. Ресурсы ориентированы на идентификацию местонахождения человека, отметил Михаил Гейшерик, и могут быть использованы для создания компаниями проектов, привлекающих внимание потребителя к продукту, который находится в непосредственной близости от него.
По праву инноватора
Инноватором среди социальных сетей по праву считается Facebook. Несмотря на то что "Вконтакте" зарегистрировано почти в 40 раз больше наших соотечественников, чем в Facebook, последний предоставляет пользователям доступ к большему числу возможностей, считает Михаил Гейшерик. К примеру, отмечает эксперт, в Facebook были созданы многочисленные интернет-представительства компаний и традиционных СМИ, в частности, свой аккаунт там завели издания "Частный корреспондент", "Афиша" и "Коммерсантъ". По словам Михаила Гейшерика, интересно, что отнюдь не все социальные сети сегодня находятся в авангарде — так, русский аналог Facebook — Вконтакте.Ру в это число не входит. Ресурс консервативен и не предоставляет возможности реализовать креативные рекламные предложения, считает эксперт. Впрочем, последнее может ощутить на себе не только профессионал рекламного рынка, но и обычный пользователь, на завешенный баннерами аккаунт которого ежедневно приходят десятки спам-сообщений.
По мнению Михаила Гейшерика, социальные сети ждут перемены, которые уведут их от использования традиционной, консервативной модели маркетинга и рекламы. Первая из них уже стала трендом: это создание приложений, всевозможных игр и обучающих программ на базе социальной сети. "Разработчики прекрасно понимают, что, предоставляя доступ к дополнительным опциям, они тем самым раскачивают обитателей социальной сети, формируют у них специфическую зависимость от ресурса", — прокомментировал ситуацию он.
Другая неизбежная тенденция — это увеличение открытости соцсетей, убежден Михаил Гейшерик. "По сути дела, изначально социальные сети были закрыты, как, к примеру, сегодня Odnoklassniki.Ru. Зайти на большинство из ресурсов можно, только будучи зарегистрированным в соцсети. "Сейчас зарубежные сети практикуют политику открытости, — добавил он. — Вся информация, комментарии, фотографии открыты в свободном доступе, вне его остается только личная информация пользователя". Однако, судя по последним новостям, сами пользователи от этой тенденции не в восторге.
Бегство из сетей
В частности, 14 мая производитель антивирусного программного обеспечения компания Sophos отметила в своем блоге, что запрос "удалить аккаунт Facebook" вошел в топ-10 самых популярных запросов в поисковой системе Google. Кроме того, в апреле в интернете появилось движение по выходу пользователей из крупнейшей социальной сети Facebook, сообщают "Ведомости". Правда, пока у этой идеи всего 4370 последователей. Два канадских программиста — Мэтью Милан и Джозеф Ди агитируют пользователей интернета, чтобы они удалили аккаунты из Facebook 31 мая 2010 года. Для этих целей создан сайт, где авторы идеи объяснили, почему они сами хотят уйти из этой социальной сети и советуют сделать это другим, сообщает СМИ. Facebook, по словам Милана и Ди, дает пользователям большие возможности для размещения собственной приватной информации, но не гарантирует должной защиты этих данных.
В последнее время крупнейшие интернет-сервисы испытывают серьезные проблемы с безопасностью данных своих пользователей. В конце апреля iDefense Lab обнаружила на форумах настоящую распродажу личных данных — некий российский хакер предлагал продать 1,5 млн аккаунтов Facebook. Правда, на днях администрация социальной сети заявила, что установила личность хакера и выяснила, что он украл не миллионы, а всего лишь несколько тысяч записей. Тем не менее подобные прецеденты вызывают опасения у обитателей социальных сетей.
По мнению же Михаила Гейшерика, эти настроения едва ли способны остановить рост количества пользователей социальных сетей, а соответственно, и тенденцию увеличения их открытости. Комментируя ситуацию корреспонденту Лениздат.Ру, он отметил, что аккаунты практически всех социальных сетей имеют настройки приватности, способные оберегать пользователя, — нужно лишь научиться их использовать.