Заместитель начальника административного управления Федеральной антимонопольной службы Елена Нагайчук на конференции "Digital-коммуникации для управления корпоративной репутацией компании" представила кейс о взаимодействии госорганов и соцмедиа. ФАС хочет сотрудничать с блогерами по части поиска идей и наказывать их за влияние на СМИ.
"В 2010 году ФАС провела конкурс социальной рекламы на тему конкуренции среди блогеров, — рассказала Нагайчук. — Призом победителю конкурса стал государственный контракт на сумму 30 тысяч рублей, взамен мы получили готовые к использованию макеты, разработка которых оказалась гораздо дешевле, чем в агентстве". В ведомстве считают, что этот контракт показывает открытость ФАС для сотрудничества.
Логика чиновников в данном случае весьма незатейлива: сообщения в соцсетях пользователи могут воспринять как руководство к действию или истину. Социальные медиа стали частью взаимодействия с потребителями. Это на конференции доказали представители операторов "большой тройки". "МегаФон" вновь рассказал, что для PR-менеджеров работа в соцсетях — рутина, и напомнил о нашумевшем "деле на миллион", обсуждение которого в большей степени происходило на страницах LiveJournal.
Компания "ВымпелКом" также мониторит блогосферу: за сутки в соцсетях о компании выходит до 400 уникальных постов. Гневные и откровенные жалобы абонентов френдам и подписчикам лент подтолкнули оператора к тому, чтобы рассказать клиентам об услуге "Автоответчик в роуминге", и к смене некоторых тарифов. В МТС ввели универсальные рекомендации для сотрудников, работающих с соцмедиа, чтобы те могли эффективно решать конфликты.
"Соцмедиа и блоги рассматривались компаниями традиционно как каналы маркетинга и продаж, но сейчас отношение изменяется, их рассматривают как репутационную составляющую", — считает гендиректор агентства "Социальные сети" Денис Терехов.
Гендиректор Comunica Михаил Умаров, говорит, что по статистике 30% всего контента в социальных медиа, а также четверо из пяти блогеров пишут о брендах. "Этот рынок в России только формируется, те, кто здесь работает год и больше, — старожилы. Он будет расти быстрее, чем рынок маркетинговых коммуникаций, по динамике роста, а не по объему денег", — прогнозирует Умаров, пишет РБК Daily.