Представители компании "Яндекс" сообщили, что неполадки, вызвавшие почти 3-часовой сбой работы поисковой системы, связаны с проблемами маршрутизации в сети. "Наши специалисты сейчас занимаются устранением последствий. "Все наши дата-центры работают, нет DDoS-атак и других внешних проблем", - сообщает официальный твиттер-аккаунт корпорации "Яндекс". Подробностей пока нет - они станут известны после того, как освободятся технические специалисты, занятые восстановлением работы системы.
При этом недоступными для пользователей остается целый ряд сервисов компании, включая "Яндекс.Директ". Отметим, что сбой 19 августа стал одним из глобальных для "Яндекса" за последние время.
Эксперты уже строят версии относительно того, с чем может быть связан глобальный сбой. Между тем, по словам заместителя генерального директора, руководителя направления центров обработки данных российской IT-компании "КРОК" Руслана Заединова, внешнее наблюдение не позволяет достоверно понять причину произошедшего. При этом глобальность выхода из строя "Яндекса" говорит о том, что проблема носит явно не точечный характер, сообщил он. Эксперт предположил, что, возможно, проблема заключается в дата-центрах, где располагаются серверы поисковика. Еще одной причиной может быть выход из строя подсистемы балансировки нагрузки (оборудование, которое принимает запросы пользователей и направляет их на исполнительные узлы). "Может быть, существует что-то третье, что сейчас не очевидно", - предполагает Заединов.
"Мы все ежедневно пользуемся "Яндексом", таких глобальных сбоев не было. Хотя для меня как для эксперта очевидно, что сбоев полно каждый день, но пользователи этого не замечают. В "Яндексе" реализован процесс отказоустойчивости", - отметил он. Если проблема заключается в дата-центрах, то полный процесс восстановления может занять несколько дней, считает Р.Заединов. Он также отметил, что выход из строя другой поисковой системы Rambler неудивителен: он работает на "движке" "Яндекса" и проблема распространилась по цепочке.
По мнению директора по маркетингу группы компаний Hosting Community Екатерины Текуновой, сегодняшние неприятности могут нанести "Яндексу" некоторый репутационный ущерб, в первую очередь в глазах иностранных инвесторов. "Яндекс" недавно вышел на IPO (первичное размещение акций), поэтому внимание его работе пока уделяется самое пристальное", - отмечает она.
По словам эксперта, перерыв в работе приведет к существенному снижению прибыли. Большую часть дохода компания получает от контекстной и баннерной рекламы, а в результате произошедшего сбоя посетители не могли ее увидеть. "При этом сегодняшний перерыв в работе, на мой взгляд, никак не скажется на лояльности пользователей и рекламодателей "Яндекса". В соцсетях и блогах пользователи выражают сочувствие, а не раздражение", - заключила Текунова.
Как выяснилось в итоге, сбой был вызван ошибкой программного обеспечения на маршрутизаторе, расположенном в новом дата-центре компании в Амстердаме. "В "Яндексе" используются протоколы маршрутизации – внутренний протокол OSPF и внешний протокол BGP. Из-за ошибки информация обо всех внешних маршрутах оказалась во внутренних таблицах маршрутизации. Это примерно на три порядка больше маршрутов, чем обычно", - пояснил сотрудник "Яндекс". Протокол OSPF, по его словам, не рассчитан на такое количество. В результате у всех маршрутизаторов кончилась память, и они перестали работать.