Крупнейший оператор сотовой связи России – ОАО "Мобильные ТелеСистемы" – согласился прекратить практику блокировки и списания средств с номеров абонентов, имеющих задолженность по другим договорам. Ранее решение о незаконности таких действий принял Высший арбитражный суд России.
Спор возник вокруг одного из пунктов навязываемого клиентам договора, делегирующий оператору право приостанавливать оказание услуг связи абоненту в случае наличия у него задолженности по иным лицевым счетам (номерам). Кроме того, сотовая компания могла направлять на погашение старой недоимки клиента любые поступающие от него платежи.
Такая политика, проводимая "МТС" в течение многих лет, не раз приводила к нарушению прав добросовестных абонентов. По ошибке или иным причинам оператор продолжал начислять долг по отключенному номеру, а когда тот же гражданин вновь решал стать клиентом компании и покупал новую "симку" – компания ее блокировала и списывала внесенный аванс в счет погашения вымышленной недоимки. Причем, даже если в "МТС" признавали ошибку, на восстановление ситуации (включение телефона) уходила порой не одна неделя.
Роспотребнадзор счел такое условие незаконным и наложил на оператора административный штраф. Спор о его обоснованности дошел до ВАС. Директор департамента судебной и административной практики ОАО "МТС" Андрей Пьяных пытался убедить служителей Фемиды, что спорное положение не ущемляет интересы потребителей и не противоречит закону: "Фактически мы предоставили абоненту выбрать способ оплаты задолженности: самому внести сумму или произвести автоматическое списание с другого счета. Причем в этом случае добросовестной абонент может избежать финансовых санкций. Да, такое условие выгодно и оператору, так как не создается дебиторская задолженность", – констатировал он.
Однако коллегия судей пришла к выводу, что законодательство "не предусматривает возможность оператора связи приостановить оказание услуг по одному договору в случае неисполнения обязательств абонентом по другим заключенным с ним договорам", тем самым подтвердив незаконность спорной нормы договора "МТС".
Это решение было оглашено и вступило в силу еще в середине февраля, но мотивировочная часть появилась только вчера. Компания уже подчинилась требованиям ВАС, опубликовав новые условия оказания услуг подвижной связи – спорная норма в них отсутствует.