Информационно-консалтинговое агентство "Инфотаргет" по заказу Института современного государственного развития провело исследование интернет-публичности власти в СЗФО.
Если раньше общение чиновников с обществом происходило только посредством официальных запросов и личных бесед в часы приема, то совсем недавно во всем мире стал активно развиваться и продвигаться метод интернет-общения власти и общества, отмечают исследователи. "Электронное правительство", онлайн приемные, персональные сайты и блоги чиновников, - насколько они действенны в Северо-Западном регионе выясняло агентство "Инфотаргет".
В ходе исследования было установлено, что "региональные руководители по-прежнему не слишком расположены к непосредственному общению с гражданами". Более того, выяснилось, что чиновники всех уровней мало уделяют внимание таким основополагающим характеристикам своих интернет-ресурсов, как качество и актуальность контента, дизайн, удобство использования ресурса. "Это лишний раз доказывает, что упомянутые порталы и сайты создавались и присутствуют в Сети в основном "для галочки", - отмечают авторы исследования.
В рейтинге интернет-публичности петербургские власти среди своих коллег в СЗФО занимают лишь 4 место. Чиновников Северной столицы опережают коллеги из Вологодской, Новгородской и Калининградской областей.
Возможность связаться с губернатором Санкт-Петербурга Георгием Полтавченко посредством Интернета авторы исследования оценили на 2 (из 5) балла. Регулярность ведения Полтавченко блога оценена на 3 балла. Интерактивность взаимодействия городских чиновников с гражданами в режиме онлайн также получила 3 балла. Качество контента, удобство и дизайн официального сайта правительства Санкт-Петербурга – на 4 балла.
Улучшение показателей официального сайта авторы исследования связали с его недавней модернизацией. "Причем модернизация затронула не только дизайн портала, который наконец-то перестал выглядеть как "наследие лихих 90-х", но и систему организации контента: значительно улучшилось юзабилити, информация на сайте представлена в четко структурированном виде, - замечают эксперты. - С другой стороны, отмечается неоправданное дублирование информации (в фотоновостях и в новостном блоке ниже), а также не очень удачные дизайнерские решения по шрифтовому оформлению".
Эффективность действующей на сайте электронной приемной также оставляет желать лучшего. Безусловно, любой желающий при помощи данного "девайса" может отправить Полтавченко электронное письмо. Но вот ни перечень обращений, ни ответы на них на сайте не отображаются.
Что до персональной интернет-активности Георгия Полтавченко, то после вступления в должность губернатора он приобрел известность активного пользователя "Твиттера". У Полтавченко есть даже два аккаунта: для приема обращений граждан и личный. "В личном микроблоге губернатор Санкт-Петербурга активно вел переписку до августа 2012 года, после чего последовала продолжительная пауза, - отмечают авторы исследования. - Записи были возобновлены поздравлением с Новым годом 31 декабря 2012 года, а затем стали появляться регулярно – каждую неделю". Однако эксперты сочли это недостаточным и дали блогу Полтавченко лишь 3 балла.
Правительство Ленобласти по показателям интернет-открытости идет следом за петербургским и занимает 5 место. Впрочем, возможность прямой связи с губернатором области Александром Дрозденко оценена экспертами чуть выше - на 3 балла (у Полтавченко 2 балла). Однако блога у Дрозденко нет. И в этом плане он проигрывает петербургскому губернатору. А интерактивность взаимодействия областных чиновников с гражданами в режиме онлайн, качество контента были оценены на 4 балла. Удобство и дизайн официального сайта правительства Ленобласти авторы исследования оценили лишь на 3 балла. Официальный сайт областного правительства также был модернизирован совсем недавно.
"Теперь этот портал, как и портал Санкт-Петербурга, выглядит намного привлекательнее, а информация, которая представлена на сайте, достаточно подробна и логично организована, - отмечают эксперты. - Возможно, не слишком удачно подобрана цветовая гамма: основной шрифт сайта выглядит блеклым на сером фоне; и не очень понятна необходимость дублирования разделов в верхнем меню и в нижнем блоке портала. Зато на видном месте – приглашение принять личное участие в определении стратегии развития области: налицо стремление использовать популярный ныне механизм краудсорсинга для поддержания гражданской активности населения".
В плане возможности персонального общения с губернатором Ленобласти, по мнению авторов исследования, у официального сайта областного правительства есть ряд преимуществ. Сайт предлагает всем желающим обращаться к Дрозденко либо через "Виртуальную приемную", написав электронное письмо, либо отдать письмо в приемную в рабочие часы. "Кроме того, есть возможность позвонить по телефону в определенные часы. На сайте имеется архив телефонных обращений к губернатору и его ответов на поступившие вопросы", - добавляют эксперты.