Товары Mail.Ru, Яндекс.Маркет, Price.ru (входит в группу компаний Rambler&Со), eBay, и Wikimart создали организацию по решению проблем, возникающих при покупке товаров в интернете. На сайте НОТА (Независимое объединение товарных агрегаторов) пользователи смогут оставлять свои жалобы на контрафактный товар.
"Мы решили создать объединение товарных агрегаторов под названием НОТА, которое предоставит пострадавшим покупателям возможность вернуть контрафакт, пожаловаться и получить нормальный товар", - пояснил журналистам генеральный директор Price.ru Алексей Романенков.
Официальный сайт программы заработает с 1 декабря 2014 года.
Отметим, интернет-агрегаторы модерировали каталоги товаров и ранее. Отличие программы главным образом состоит в том, что она стала единой. К тому же процедура по выявлению контрафакта стала стандартизированной.
На веб-странице покупатели смогут оставить жалобу на продукцию, приобретенную на одном из сайтов пятерки. Если товар окажется контрафактом, магазин получит уведомление с требованием снять товар со всех входящих в НОТА агрегаторов, а при повторной жалобе магазин навсегда отключится от доступа к агрегаторам.
По словам Романенкова, у всех агрегаторов есть карточки товаров с описанием всех характеристик, которые предоставляют производители. В случае, если описание товара отличается от характеристик оригинала, то такой товар сразу без экспертизы удаляется с площадок всех агрегаторов. Если отличия от оригинальной продукции выражены не явно, будет необходимо провести экспертизу. НОТА обратятся к производителям товара или в Общество по защите прав потребителей
"Агрегатор товаров - это в первую очередь сервис выбора. Мы даём пользователям возможность выбирать из крайне широкого ассортимента товаров, знакомиться с отзывами и независимыми рейтингами, обмениваться информацией. Разумеется, мы крайне заинтересованы в качестве товаров, предложения которых люди находят у нас, поэтому всегда следим за ним" - передает слова генеральнного директора компании Wikimart Максима Фалдина Лента.Ру.
По данным товарных агрегаторов, чаще всего покупатели жалуются на то, что товара нет в наличии. На втором месте – неверно указанная цена на сайте. Также часто пользователи сталкиваются с техническими сбоями веб-страниц и тем, что их вопросы о товаре остаются без ответа.
С начала января по сентябрь 2014 года было проведено 300 тысяч проверок, в результате которых было приостановлено размещение 5 тысяч товаров, а 6% магазинов были отключены навсегда.
Медиановости
/ Бизнес, Интернет6 ноября 2014 11:33