Компания Sony Pictures смогла заменить выполнение некоторых функций 70 операторами одним чат-ботом. Как заявил создатель сервиса ботов Msg.ai Пунит Мехта, подобные формы искусственного интеллекта освобождают людей от круглосуточной работы, но ни в коем случае не заменяют их.
Как сообщает Business Insider со ссылкой на Мехту, подобные боты в основном выполняют функции, связанные с поддержкой клиентов, а в случае, если запрос будет слишком сложным для бота, в беседу может включиться человек и корректно ответить на запрос пользователя.
Отмечается, что Disney также использует ботов на основе технологии искусственного интеллекта для того, чтобы дать возможность своим поклонникам поговорить с персонажами фильмов.