Управление репутацией в интернете – один из действенных способов в борьбе не просто за репутацию, но и за клиентов, контракты, в конечном счете за доход. SERM услуги – это комплекс мер по улучшению репутации в сети, уменьшению негативной коннотации и увеличению положительной информации и ее видимости в Интернете.
SERM - Search engine reputation management – в переводе с английского значит «Управление репутацией в поисковых системах». Набором средств можно добиваться того, чтобы в сети формировалось позитивное представление вашей компании, бренда, личности.
Такое формирование может идти по двум основным направлениям:
- борьба с негативом;
- усиление позитива.
Прежде всего нужно понять, что это абсолютно легальные методы, лежащие в правовом поле, более того, они не нарушают норм этики.
В большинстве компаний нет собственных специалистов по SERM. Заказать услугу можно во внешнем агентстве, специализирующемся на подобных услугах. Эксперты понимают, как одновременно работать с контентом, с сетевыми технологиями выдачи данных. Самый простой пример – негативный отзыв от клиента, оставленный на популярном ресурсе. С одной стороны, клиент имеет право на свое мнение, с другой – известно, что негативные отзывы на эмоциях пишут чаще, чем позитивные, хотя они есть и много.
Кроме того, негатив в сети могут распространять не только по объективным причинам, но и в целях конкуренции – «заказные» порочащие материалы никто не отменял. В них все может быть неправдой, но прежде, чем вы это докажете пройдет немало времени и неизвестно, сколько заказчиков и денег вы из-за этого потеряете.
Но если SERM заказать, то можно решить эти проблемы. Специалисты помогут снизить выдачу поисковиками негативных материалов, уводя их за пределы первой страницы. Одновременно можно разместить в различных источниках положительные тексты (видео, фото и т.п.), пресс-релизы, портфолио, комментарии.
Кроме того, эксперт по SERM – это не только IT-специалисты, но и грамотные юристы, которые помогут в досудебное, а если понадобиться и в судебном порядке отстоять вашу репутацию, честь, достоинство, и в конечном счете удалить с сайтов нежелательные данные. Как показывает практика, многие споры удается решить в досудебном порядке, причем в весьма короткие сроки – до 12 часов. А соответственно информация не успеет распространиться и нанести больший вред.