Какие услуги подлежат обязательной сертификации и где ее пройти?

В России осуществляет деятельность много крупных предприятий и небольших фирм, оказывающих различные услуги населению. Законодательство не требует обязательной сертификации услуг. Важно отметить, что некоторые направления работы подлежат лицензированию. Лицензию оформляют организации, занятые в медицинской и образовательной сфере, пассажирскими перевозками и иными видами деятельности (полный список содержится в Федеральном Законе № 99-ФЗ).

В остальных случаях владельцы бизнеса могут добровольно пройти сертификацию услуг, чтобы выделиться среди компаний-конкурентов. У начинающих предпринимателей часто возникает вопрос – где пройти процедуру и куда можно обратиться за помощью, чтобы исключить ошибки и избежать лишней траты времени.

Чтобы получить сертификат, позволяющий подтвердить качество предоставляемого сервиса, и повысить конкурентоспособность на российском рынке, можно обратиться за помощью в центр сертификации. Подробности можно узнать по ссылке: https://eacaudit.ru/.

Зачем нужно оформлять сертификат?

Пройти проверку и получить сертификат на услуги предпочитают компании и ИП, которые планируют расширять бизнес, стремятся к его развитию. Процедура дает возможность:

• продвижения компании на рынке;

• выявления потенциальных рисков и определения проблемных мест в работе предприятия;

• улучшения качество сервиса;

• создания положительного имиджа;

• привлечения внимания клиентов к фирме, укрепление их доверия;

• упрощения процедуры вступления в СРО – для строительных компаний;

• выгодного сотрудничества и получения крупных заказов при участии тендерах;

• иные преимущества.

Нюансы проведения добровольных оценочных процедур

Возможность проверить качество услуг по инициативе предпринимателей предусмотрена в ФЗ № 184. Сертификация проводится в рамках выбранной заявителем СДС – одной из российских систем добровольной сертификации.

Процедура осуществляется по стандартам:

• ГОСТ – действуют в отношении различных видов деятельности, связанных с предоставлением сервиса населению;

• ISO – ряд стандартов, которые предусматривают внедрение и сертификацию систем менеджмента на предприятии.

Оформление сертификата возможно после оценки соответствия документов компании, управленческих и других процессов нормативным показателям, предусмотренным стандартами ГОСТ или ИСО. Чтобы оценить эффективность работы предприятия и качество обслуживания, необходимо выбрать СДС и стандарты, подходящие для работы проверяемой организации.

В зависимости от профиля отрасли и цели заявителя, можно сертифицировать внедренную модель управления для:

• обеспечения контроля качества услуг, своевременного выявления рисков (ИСО 9001);

• выпуска качественных продуктов питания и блюд, реализуемых заведениями общепита (ИСО 22001 ХАССП);

• снижения негативного влияния деятельности предприятия на экологию, соблюдения требований экологической безопасности (ИСО 14001);

• создания комфортных и безопасных условий труда для персонала, сокращения риска травматизма работников в процессе выполнения должностных обязанностей (ИСО 45001);

• иных целей (прочие стандарты серии ISO).

Также можно провести оценку качества услуг по ГОСТу, профильному в данной сфере деятельности.

Критерии оценки работы организации

В ходе аудиторской проверки оцениваются следующие показатели:

• имидж на отечественном рынке (оценка проводится на основе мнения контрагентов и клиентов компании);

• продолжительность работы организации в данной сфере;

• объемы договорных обязательств перед клиентами, выполненных предпринимателями;

• наличие необходимых ресурсов (оборудования, вспомогательных материалов, программного и информационного обеспечения, транспорта и техники и т. д.);

• профессиональный уровень сотрудников;

• иные критерии.

Этапы прохождения сертификации

Сертификационные процедуры состоят из следующих действий:

1. Анализ документации. При необходимости – разработка недостающих документов, внесение корректировок, дополнений в действующие.

2. Определение слабых и проблемных мест, разработка плана мероприятий, направленных на их сокращение и устранение.

3. Проверка соответствия бизнес-процессов положениям ГОСТ / ИСО. При необходимости – корректировочные действия, адаптация деятельности под стандарты.

4. Переход на новое высокотехнологическое оборудование.

5. Обучение персонала.

6. Анализ результатов, заключение экспертов о том, отвечает ли деятельность выбранному стандарту.

7. Составление акта проверки.

8. Оформление сертификата (при положительных результатах аудита).

Что необходимо подготовить для процедуры?

Для прохождения процедуры необходимо предоставить:

• заявление;

• данные о компании, перечень оказываемых услуг, код деятельности по ОКВЭД;

• сканы ИНН, ОГРН;

• договор аренды или иные правоустанавливающие документы на помещения;

• штатное расписание, дипломы / свидетельства сотрудников об образовании и квалификации;

• нормативно-техническую документацию, согласно которой фирма ведет деятельность (ГОСТ, СТО и т. д.);

• разрешительные документы на используемые материалы, технику и прочее оснащение, необходимое для предоставления сервиса;

• иные документы (по запросу).

Прохождение сертификации – ответственный и длительный процесс, который имеет множество нюансов и требует навыков составления плана необходимых мероприятий, знания законодательной базы. По этой причине компании предпочитают делегировать эту процедуру экспертам центра сертификации.